Politica de retur

Dreptul de retur in termen de 14 zile calendaristice este reglementat de Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta.

Dreptul de retur se adreseaza clientilor persoane fizice care au achizitionat produse online de pe site-ul shop.bilancia.ro.

Clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara penalitati si fara a fi obligat sa invoce un motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, cu exceptia situatiilor in care returul este cauzat de o eroare de livrare, un produs neconform sau un produs deteriorat.

Dreptul de retragere se aplica produselor comandate online si livrate prin curier. Acest drept nu se aplica persoanelor juridice si nici produselor care, prin natura lor sau prin exceptiile prevazute de lege, nu pot fi returnate.

Inregistrarea cererii de retur

Pentru a solicita un retur, clientul trebuie sa acceseze linkul „Verifica o comanda sau solicita un retur”, disponibil in aceasta pagina. Dupa identificarea comenzii, sistemul va afisa produsele eligibile pentru retur.

Cererea de retur se inregistreaza online si primeste automat un numar RMA, care poate fi folosit pentru urmarirea solicitarii.

Cererea de retur trebuie sa contina informatii corecte despre comanda, produsele returnate, cantitatea solicitata la retur, motivul returului si solutionarea preferata. Daca este necesar, clientul poate incarca fisiere justificative, precum fotografii ale produsului, factura, documente de livrare sau AWB.

Cererea de retur va fi analizata si aprobata doar daca datele transmise sunt corecte, complete si daca sunt indeplinite conditiile aplicabile procedurii de retur.

Conditii de retur

Produsul returnat trebuie:

• sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
• sa fie returnat in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile si consumabilele aferente, daca este cazul;
• sa nu prezinte urme de uzura, modificare sau consum, atat in cazul produsului, cat si al accesoriilor care il insotesc;
• sa aiba etichetele de garantie intacte, daca este cazul;
• sa fie insotit de documentele aferente comenzii, precum factura, aviz, certificat de garantie sau certificat de conformitate, dupa caz.

Verificarea si solutionarea returului

Dupa primirea produsului sau produselor returnate, personalul specializat va verifica starea acestora si va stabili daca returul poate fi acceptat.

Rezultatul verificarii va fi comunicat clientului prin email sau prin actualizarea statusului cererii de retur.

In functie de situatie, returul poate fi solutionat prin rambursare, inlocuire produs, reparatie sau alta solutie agreata intre client si vanzator.

Service si garantie

Pentru produsele care prezinta defecte in perioada de garantie si nu se incadreaza in procedura de retur, clientul va contacta comenzi@bilancia.ro pentru a fi directionat catre procedura de service sau garantie.

Costuri de retur

In cazul in care clientul renunta la achizitie in termenul legal, costurile directe de returnare pot fi suportate de client.

In cazul in care produsul primit nu corespunde comenzii, prezinta defecte sau a fost livrat gresit, costurile de retur pot fi suportate de vanzator, in urma verificarii situatiei.

Produsele cu deteriorari vizibile la primirea prin curier trebuie verificate la livrare si, daca este cazul, refuzate sau semnalate imediat catre vanzator.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va realiza conform legislatiei aplicabile si dupa verificarea produselor returnate, folosind metoda de plata sau procedura agreata de vanzator si client.

Politica de retur se aplica produselor comandate online pe shop.bilancia.ro si receptionate de catre cumparator in urma transportului prin curier. Pentru produsele cumparate din magazinele fizice, se aplica procedura de retur specifica locatiei in care au fost emise documentele de vanzare.

Solicita un retur

Pentru a incepe procesul de retur, trebuie sa identifici mai intai comanda pentru care doresti sa trimiti cererea.

Daca ai plasat comanda fara cont, foloseste numarul comenzii si datele de facturare pentru a accesa comanda. Dupa identificare, vei putea selecta produsele eligibile si vei putea trimite cererea de retur.

Daca ai un cont de client, poti trimite si urmari cererile de retur direct din sectiunea Retururile mele.

Verifica o comanda sau solicita un retur

Acceseaza Retururile mele

Cum functioneaza cererea de retur?

1. Accesezi linkul „Verifica o comanda sau solicita un retur”.
2. Identifici comanda folosind numarul comenzii si datele de facturare.
3. Selectezi produsul sau produsele pe care doresti sa le returnezi.
4. Alegi cantitatea, motivul returului si solutionarea dorita.
5. Incarci fisiere relevante, daca este necesar.
6. Trimiti cererea si primesti un numar de inregistrare RMA.

Dupa trimiterea cererii

Cererea va fi analizata de echipa Bilancia, iar statusul acesteia va fi actualizat in functie de etapa procesului de retur.

Clientii autentificati pot urmari cererea si pot raspunde la mesajele administratorului din sectiunea Retururile mele.

Pentru comenzile plasate fara cont, comunicarea suplimentara se va realiza prin email, folosind adresa asociata comenzii.

Te rugam sa nu expediezi produsul inainte de inregistrarea cererii de retur si primirea numarului RMA, pentru ca solicitarea sa poata fi urmarita corect.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru informatii suplimentare, ne poti contacta la comenzi@bilancia.ro.